Archive for July, 2011

Objection

Objection signifie mettre en avant des arguments qui s’inscrivent en faux par rapport à une proposition ou un discours qui a été auparavant.

L’objection se distingue du conflit car elle ne représente pas en soi une situation de blocage: elle ne vise pas forcément la négation complète du message reçu mais fait juste état de certains points de désaccord plus ou moins nombeux, portant sur les faits pris en considération, et/ou sur le raisonnement déployé.

Elle peut souvent commencer par une phrase de type: “Oui, mais…”, ou de manière plus détournée par une question indirecte.

L’expérience montre que les objections sont statistiquement réparties de la manière suivante:
1.- le produit/service : 40%;
2.- la confiance: 25%;
3.- l’argent: 20%
4.- le temps: 15%.

Remarques:
Il est rassurant de constater que les objections sur le prix n’arrivent qu’en troisième position!
En ayant connaissance de ces grandes tendances, le vendeur doit pouvoir se préparer pour anticiper des réponses pertinentes.
[Source: Comprendre et maitriser l’art de répondre aux objections, page -15,16-

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Happiness

“Happiness is the consequence of personal effort. You fight for it, strive for it, insist upon it, and sometimes even travel around the world looking for it. You have to participate relentlessly in the manifestations of your own blessings. And once you have achieved a state of happiness, you must never become lax about maintaining it. You must make a mighty effort to keep swimming upward into that happiness forever, to stay afloat on top of it.” .- Elizabeth Gilbert (Eat, Pray, Love)

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