Experience
Consultant | Lead Tech Post-Migration (IBM |TES)
TES – The Employment Solution /IBM
July 2015 – Present (2 years 7 months)
- Consultant Tech Post Migration 2015-2016, Contrat : Migration chez RBC ;
Principaux tâches et Responsabilités
- S’assurer que la migration de Windows XP vers Windows 7 et de l’Office de 2003 à 2010 fonctionne bien ;
- Installer/Configurer les imprimantes réseaux et locaux, si non installé ;
- S’assurer que les usagers ont accès aux applications pré installées ;
- Changer la langue de Windows 7 ou MS Office 2013 en cas de besoin ;
- Tester ou apporter des solutions aux problèmes liés aux applications ;
- Communiquer avec le Centre de commande tout le long du Post Migration ;
Technical Support Specialist
ACN
April 2012 – May 2014 (2 years 2 months)Montreal, Canada Area
- Résoudre les problèmes techniques reçus des clients.
- Aider les clients tout au long du processus en analysant efficacement les rapports de dérangement et en gérant les résolutions ;
- Signaler tous les incidents avec exactitude et précision, en utilisant les systèmes et les procédures appropriés en place, ainsi que la terminologie de l’industrie et les codes de disposition ;
- Interagir directement avec les services de réparation des incidents pour s’assurer que les problèmes sont résolus en temps opportun ;
Notification and Incidence Analyst
Computer Sciences Corporation
October 2006 – October 2010 (4 years 1 month)Montreal, Canada Area
- Escalation and Notification Department.
- Incidence Analyst;
- Escalate any Urgency and Emergency incidence to Group;
- Notify MIM about severity 1 or 2;
- Using 2sms software to update all Incidence while posting details in sametime chat-room;
Technical Support Analyst
Bell Sympatico, Solutions Anjura
April 2003 – November 2005 (2 years 8 months)Montreal, Canada Area
- Provide second level Help desk Assistance;
- Install and configure Internet Security software (Zero Knowledge or others)
- Support the Billing department while they get over flow;
Specialiste de la Formation
CCRI (Financé par Industrie Canada)
October 2001 – February 2003 (1 year 5 months)Montreal, Canada Area
- Formateur en Logiciels bureautique et Internet
- Dispenser des cours d’informatique aux usagés
- Rédiger et mettre à jour les manuels de cours bureautique et Internet.
- Superviser le parc informatique, tout en venir en aide aux utilisateurs.
Spécialiste Support Technique
SeanixTechnology Inc.
June 2000 – July 2001 (1 year 2 months)
- Update software;Installation de périphériques: Carte de mémoire, carte mère, disque dur, CD-ROM, CD-RW;Technical support inbound calls;
- Aider dans la création de document pour devenir ISO
Etude :
Université de Montréal
Cours DESS, Informatique Appliquée
2003 – 2003
Activities and Societies: DIRO: Departement de l’informatique et de Recherche Opperationnelle
McGill University
English as Second language, English
2002 – 2003
Writting, Conversation
Activities and Societies: English Conversation
Herzing College
Networking, Micro-Computers and Networking
1998 – 1999
Micro-Computer and Networking
Project: Horlogenumérique
Activities and Societies: Networking Group